いつも育児119をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年7月20日（月）より、キャンセルポリシーの一部を改定いたします。
通常のご予約に関するキャンセル料については、これまでと大きな変更はございません。
今回、新たに変更となるのは、当日SOSサービスにおけるキャンセル時の取り扱いになります。
通常のご予約に関するキャンセル料
これまで通り保育サービス等の契約成立後、お客様のご都合によりキャンセルされる場合は、以下のキャンセル料が発生いたします。
- ご利用開始時刻の48時間前までキャンセル料はかかりません
- ご利用開始時刻の48時間前を過ぎ、24時間前までサービス利用料の50％を頂戴いたします
- ご利用開始時刻の24時間前を過ぎた場合、サービス利用料の100％を頂戴いたします
なお、キャンセル料の算定に交通費は含まれません。
※交通費については、頼ってさんが既に出発し、実費が発生している場合に限りご請求いたします。
当日SOSサービスの依頼手配料について
育児119の当日SOSサービスでは、お電話でご依頼内容やご希望時間をお伺いした後、運営事務局がすぐに頼ってさんの手配を開始します。
運営では、近隣の頼ってさんへの連絡、対応可能時間の確認、移動時間の確認、ご家庭との調整などを、迅速に進めています。
そのため、2026年7月20日（月）以降は、以下の場合に依頼手配料2,000円（税込）を頂戴いたします。
「依頼手配料が発生するケース⇩」
お客様から伺ったご希望の利用開始時間で対応可能な頼ってさんを確保し、その旨をご案内した後に、お客様のご都合でキャンセルされた場合、運営側で頼ってさんとの連絡や調整が完了しているため、依頼手配料として2,000円（税込）を申し受けます。
依頼手配料が発生しない場合
以下の場合は、依頼手配料はかかりません。
※前項の「当日SOSサービスの依頼手配料について」画像参照
- お客様のご希望時間では手配できなかった場合
- 別のお時間をご提案し、その時間では利用が難しいため見送られた場合
- 対応可能な頼ってさんが見つからなかった場合
- 育児119側、または頼ってさん側の都合でキャンセルとなった場合
ご希望どおりの時間でご案内できなかった場合に、手配料をご請求することはございません。
依頼手配料と通常のキャンセル料を、重ねてご請求することはございません。
適用されるのは、キャンセル料または依頼手配料のどちらか一方のみです。
たとえば、当日SOSでご希望時間に頼ってさんを確保した後にキャンセルされた場合は、依頼手配料2,000円のみを頂戴し、別途キャンセル料を重ねてご請求することはありません。
今回の改定について
育児119では、当日や夜間を含めた「今、助けてほしい」というご依頼に、できる限り迅速にお応えできるよう、運営事務局と全国の頼ってさんが連携して手配を行っています。
1件のSOSに対して、複数の頼ってさんへ連絡し、ご希望時間に間に合うか、移動が可能か、安全に対応できるかを確認しながら調整を進めています。
今回の改定は、迅速な手配体制を今後も維持し、必要なご家庭へ安定して支援を届けていくためのものです。
ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
今後も育児119は、子育て家庭の「今、助けて」に応えられる存在であり続けられるよう、サービスの改善に努めてまいります。
引き続き、育児119をどうぞよろしくお願いいたします。
育児119運営事務局
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